昆明市政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)一項(xiàng)暖心升級(jí)——正式上線手語(yǔ)翻譯服務(wù)。這項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在打破信息溝通的壁壘，為聽(tīng)障人士辦理各項(xiàng)政務(wù)事務(wù)鋪就一條清晰、便捷的“無(wú)障礙通道”，標(biāo)志著昆明市在推動(dòng)公共服務(wù)均等化、建設(shè)包容性城市方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

長(zhǎng)期以來(lái)，聽(tīng)障群眾在前往政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，常面臨溝通不暢的困境。復(fù)雜的表格填寫、政策咨詢、材料核驗(yàn)等環(huán)節(jié)，往往因無(wú)法進(jìn)行有效口語(yǔ)交流而變得困難重重，不僅降低了辦事效率，也可能讓當(dāng)事人感到無(wú)助與疏離。昆明市政務(wù)服務(wù)中心敏銳地捕捉到這一特殊群體的需求，經(jīng)過(guò)精心籌備，引入了專業(yè)的手語(yǔ)翻譯服務(wù)。

據(jù)了解，該項(xiàng)服務(wù)主要通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn)：一是在服務(wù)大廳設(shè)立專門的手語(yǔ)翻譯服務(wù)崗或窗口，由經(jīng)過(guò)認(rèn)證的專業(yè)手語(yǔ)翻譯員現(xiàn)場(chǎng)提供面對(duì)面服務(wù)；二是利用先進(jìn)的視頻遠(yuǎn)程技術(shù)，通過(guò)在線視頻連線的方式，實(shí)時(shí)連接云端手語(yǔ)翻譯團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“線上即問(wèn)即翻”。兩種模式靈活互補(bǔ)，確保在任何工作時(shí)段，聽(tīng)障辦事群眾都能獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的手語(yǔ)翻譯支持。

服務(wù)的上線，帶來(lái)的改變是立竿見(jiàn)影的。如今，聽(tīng)障市民來(lái)到中心，只需簡(jiǎn)單示意或通過(guò)預(yù)約，便能輕松獲得翻譯協(xié)助。從咨詢社保政策、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到處理交通違章、進(jìn)行戶籍登記，翻譯員成為溝通的核心橋梁，將辦事員的話語(yǔ)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為手語(yǔ)，也將聽(tīng)障人士的意見(jiàn)和需求清晰傳達(dá)給工作人員。這一過(guò)程不僅保障了信息的零誤差傳遞，更傳遞了社會(huì)的尊重與溫度。

一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的聽(tīng)障市民李先生（通過(guò)翻譯）表示：“以前來(lái)辦事心里很沒(méi)底，要靠寫字或者家人陪同，很不方便。現(xiàn)在有了手語(yǔ)翻譯，感覺(jué)自己被真正‘看見(jiàn)’了，溝通起來(lái)順暢多了，獨(dú)立辦事也有了信心。”政務(wù)服務(wù)中心的工作人員也反饋，翻譯服務(wù)的引入，使得服務(wù)流程更加順暢，提升了整體服務(wù)效能和滿意度。

昆明市政務(wù)服務(wù)中心此舉，超越了單純的服務(wù)優(yōu)化，更具有深刻的社會(huì)意義。它體現(xiàn)了城市治理中的人文關(guān)懷和精細(xì)化管理思維，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體行動(dòng)。它向社會(huì)昭示：無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)不僅是物理空間的暢通，更是信息與溝通的暢通。每一位市民，無(wú)論身體條件如何，都應(yīng)平等、有尊嚴(yán)地享受公共服務(wù)的便利。

隨著這項(xiàng)服務(wù)的持續(xù)運(yùn)行與完善，期待它能形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)更多公共服務(wù)場(chǎng)所乃至社會(huì)各領(lǐng)域關(guān)注聽(tīng)障群體的溝通需求。科技的賦能、制度的保障與人心的溫暖相結(jié)合，必將共同構(gòu)筑一個(gè)更加包容、友善、無(wú)障礙的社會(huì)環(huán)境，讓每一位生活在昆明的人都能感受到這座城市的溫度與力量。